Política de envio
1. Área de entrega
Liornethelia (doravante «eu») disponibiliza serviços de entrega para endereços situados em Portugal, nas zonas abrangidas pelos serviços de transporte disponíveis no momento da realização da encomenda.
A entrega está atualmente limitada ao território de Portugal. Antes de concluir a encomenda, o cliente poderá verificar se a morada indicada é elegível para entrega.
Caso determinadas zonas ou moradas não possam ser servidas devido a limitações logísticas, essa informação será comunicada ao cliente antes da conclusão da compra, sempre que tal seja possível.
2. Custos de entrega
As encomendas com um valor total igual ou superior a 90 € beneficiam de entrega gratuita.
Para encomendas com valor inferior a 90 €, é aplicada uma taxa fixa de entrega de 8,99 €.
O custo de entrega aplicável será apresentado de forma clara durante o processo de finalização da encomenda, antes da confirmação da compra.
Os preços e custos apresentados no site correspondem aos valores aplicáveis no momento da encomenda. Quando os impostos aplicáveis estiverem incluídos nos preços apresentados, o respetivo valor já se encontra contemplado.
Não serão cobrados custos de entrega diferentes dos apresentados ao cliente antes da confirmação da encomenda, salvo quando tal alteração seja expressamente acordada com o cliente.
3. Horário de processamento das encomendas
As encomendas são normalmente processadas durante o seguinte horário:
Das 9:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira, de acordo com o horário da Europa Central (CET).
As encomendas recebidas fora deste período serão processadas no período útil seguinte.
O horário de processamento não corresponde ao prazo de entrega. A preparação da encomenda e o transporte são etapas distintas do processo de entrega.
4. Preparação e expedição
Após a confirmação da encomenda e do respetivo pagamento, a encomenda entra na fase de preparação.
O prazo habitual de preparação é de 1 a 3 dias úteis. Este período inclui a verificação dos dados da encomenda, a preparação dos artigos e os procedimentos necessários para a expedição.
Após a conclusão da preparação, a encomenda será entregue ao serviço de transporte disponível para o respetivo destino.
O prazo de preparação é distinto do prazo de transporte. Por isso, os 7 a 10 dias úteis indicados para o transporte contam, em regra, a partir da expedição e não a partir do momento da realização da encomenda.
5. Prazo de entrega
Após a expedição, o prazo de transporte é normalmente estimado entre 7 e 10 dias úteis.
O prazo efetivo pode variar em função da morada de destino, da rota de transporte, da disponibilidade dos serviços de distribuição e de circunstâncias operacionais que possam afetar o envio.
Os prazos apresentados no site constituem estimativas baseadas nas condições normais de operação. Sempre que for indicado um período de entrega específico para determinado produto ou encomenda, esse período será considerado na respetiva entrega.
Sem prejuízo das situações especificamente acordadas com o cliente, a entrega será efetuada sem demora injustificada e, quando não tenha sido acordado outro prazo, dentro do prazo máximo aplicável às compras à distância.
Se ocorrer uma situação que possa provocar um atraso relevante na entrega, o cliente será informado, quando aplicável, e poderá exercer os direitos que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável.
6. Serviço de transporte
Para efetuar as entregas, posso recorrer a diferentes empresas de transporte, tendo em consideração o destino, as características da encomenda e as condições logísticas disponíveis.
Entre os transportadores que podem ser utilizados encontram-se, por exemplo, UPS e FedEx. O transportador utilizado pode variar de uma encomenda para outra e será selecionado de acordo com as condições aplicáveis ao respetivo envio.
A utilização de um determinado transportador não altera os direitos do consumidor relativamente à entrega da encomenda.
7. Acompanhamento da encomenda
Após a realização da encomenda, o cliente receberá por e-mail as informações relevantes relacionadas com a mesma, que poderão incluir o número da encomenda, os dados necessários para a sua identificação e, quando disponíveis, as informações relativas ao transporte.
Quando for disponibilizado um código ou número de acompanhamento, o cliente poderá utilizá-lo para consultar o estado e o percurso da encomenda junto do respetivo serviço de transporte.
No site, através da página «Acompanhar encomenda», poderá também ser possível consultar o estado da encomenda mediante a introdução dos dados solicitados, como o endereço de e-mail ou o número de telefone utilizado na compra e o respetivo número da encomenda.
As informações de acompanhamento dependem das atualizações disponibilizadas pelo serviço de transporte e, por esse motivo, podem não ficar visíveis imediatamente após a expedição.
8. Danos, perda ou problemas durante a entrega
Em caso de danos visíveis
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique, sempre que possível, se a embalagem apresenta sinais exteriores evidentes de dano, deformação ou abertura.
Caso sejam observados danos visíveis, é aconselhável registá-los através de fotografias e contactar-nos logo que possível, indicando o número da encomenda e uma descrição da situação.
A comunicação de danos ajuda a acelerar a análise do caso, mas a ausência de uma comunicação imediata não elimina os direitos do consumidor que resultem da legislação aplicável.
Em caso de perda ou não receção
Se a encomenda não for recebida dentro do prazo previsto ou se houver indicação de que o envio poderá ter sido perdido durante o transporte, o cliente poderá contactar-nos através dos dados indicados na presente política.
A situação será verificada com base nas informações da encomenda e nos dados disponíveis sobre o transporte, sendo adotadas as medidas adequadas de acordo com as circunstâncias do caso.
Os riscos associados à entrega permanecem sujeitos às regras aplicáveis às compras realizadas por consumidores, não sendo transferidos para o cliente apenas pelo facto de a encomenda ter sido entregue a um transportador.
Em caso de dano, perda ou não entrega, o cliente mantém os direitos que lhe sejam conferidos pelas regras aplicáveis à conformidade e à entrega dos bens.
9. Alteração ou cancelamento da encomenda
Se o cliente pretender alterar os dados de entrega ou solicitar o cancelamento de uma encomenda depois de esta ter sido submetida, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
Os pedidos de alteração serão analisados de acordo com o estado da encomenda. Se a preparação ou expedição ainda não tiver sido iniciada, poderá ser possível efetuar a alteração solicitada.
Caso a encomenda já tenha sido expedida, uma alteração da morada ou de outros dados de entrega poderá depender das possibilidades disponibilizadas pelo transportador.
O pedido de cancelamento será igualmente analisado de acordo com o estado da encomenda e não prejudica o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância, quando este possa ser exercido.
10. Morada de entrega
O cliente deve verificar cuidadosamente os dados da morada antes de confirmar a encomenda, incluindo o nome do destinatário, rua, número, código postal, localidade e quaisquer outras informações necessárias para a entrega.
Se a entrega não puder ser efetuada devido a dados incorretos, incompletos ou insuficientes fornecidos pelo cliente, procuraremos contactar o cliente para encontrar uma solução adequada.
Quando existam custos adicionais efetivamente resultantes de uma alteração solicitada pelo cliente ou de uma nova tentativa de entrega causada por informações incorretas fornecidas pelo próprio, esses custos serão comunicados previamente, sempre que aplicável, antes de serem cobrados.
11. Verificação no momento da entrega
No momento da receção, recomendamos que o cliente verifique, sempre que possível, o estado exterior da embalagem.
Se forem identificados sinais evidentes de dano, deformação ou abertura, o cliente poderá registar a situação através de fotografias e contactar-nos logo que possível.
Quando o artigo apresentar danos ou problemas que possam afetar a sua conformidade, o cliente deverá contactar-nos através dos dados indicados na presente política ou na página de contacto.
A comunicação da situação permite-nos analisar o pedido e indicar os passos adequados para a sua resolução.
A inspeção da embalagem no momento da entrega é uma recomendação destinada a facilitar a análise de eventuais problemas e não constitui uma condição para o exercício dos direitos legais do consumidor.
12. Atraso na entrega
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo acordado ou aplicável, o cliente poderá contactar-nos para solicitar informações atualizadas sobre a entrega.
Quando a entrega não seja efetuada dentro do prazo aplicável, serão observados os direitos do consumidor previstos nas regras aplicáveis aos contratos de compra e venda à distância.
Se, após um atraso na entrega, o consumidor tiver direito a resolver o contrato nos termos aplicáveis, os montantes que devam ser restituídos serão reembolsados de acordo com as regras correspondentes.
13. Contacto
Para questões relacionadas com entregas, acompanhamento de encomendas, alterações dos dados de entrega ou outras questões relacionadas com o transporte, o cliente pode contactar-nos através dos seguintes dados:
Morada: 303 E Tuscarawas Ave #613, Barberton, OH, 44203, Estados Unidos
Telefone: +1 (330) 687-4216
E-mail: customer@liornethelia.com
Horário de atendimento: das 9:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira (CET)